El cartón de sellos se pierde. Qué hacer en un spa.
El cartón de sellos de un spa tiene tres destinos: el fondo de la cartera, el vestier húmedo, o la casa el día de la cita. Casi nunca la recepción.
Eso no es un problema de diseño gráfico. Es un problema de sitio. Un programa de lealtad que vive en un rectángulo de cartón le pide a la clienta que recuerde un objeto que no necesita para nada más. El teléfono sí lo trae.
Lo que el cartón no puede hacer
No puede avisarle que le falta un sello. No puede sobrevivir a una toalla mojada. No puede estar en dos sedes. Y cada vez que la clienta lo olvida, tú decides entre regalar el sello o pelear por un cuadrito impreso.
Ninguna de las dos es lealtad. Una es un descuento. La otra es un roce.
Lo que sí puede hacer un pass
Un pass de Apple Wallet vive junto a las tarjetas de embarque. La clienta no descarga una app. No se inventa una contraseña. Abre un link de WhatsApp, pide la tarjeta y la guarda. En la siguiente visita la muestra. Tú sellas.
Eso es Vecero. Está hecho para spas en Colombia, y hoy habla solo con Apple Wallet. Si tu clienta trae Android, todavía no hay pass. Dilo. No lo escondas.
Cómo se ve en la cita
- Mandas el link por WhatsApp, una vez.
- La clienta llena nombre, teléfono y correo. Eso lo pide la ley, no el marketing.
- Agrega el pass a Wallet.
- En cada visita, alguien del spa sella. A la N, hay recompensa.
La regla la pones tú. Un ejemplo de spa: cinco visitas, un masaje de 50 minutos. Si tu ritmo es otro, cambias el número. Una sola regla activa.
Lo que no se deshace
Un sello no se puede borrar. Si el validador se equivoca, el sello queda. Por eso quien sella confirma en una pantalla que muestra la cuadrícula, no un botón escondido. Entrénelo. No es un detalle menor.
Tampoco se emiten tarjetas el día del registro. Vecero revisa y activa la cuenta a mano. Hasta ese momento el spa no cobra y no sella.
Si todavía usas cartón
Cuéntalo como es: cuántos cartones repones al mes, cuántas clientas llegan sin él, cuántos sellos regalaste para no discutir. Ese número es el programa. La tarjeta digital no es una moda. Es mover ese número al teléfono que sí traen.
Si tu spa es mayoría iPhone, el programa para spas está pensado para ti. Si quieres ver el flujo completo, cómo funciona una tarjeta de fidelidad digital.
Sigue en el programa para spas.