El cliente del masaje mensual no se puede perder.
En un spa una visita que no vuelve duele. Vecero deja esa visita en Apple Wallet, no en un cartón que se humedece en el vestier.
Ritmo de visitaUna visita al mes, a veces cada seis semanas
Regla de ejemplo5 visitas, 1 masaje de 50 minutos
Quién sellaEn recepción, al cerrar la cuenta
La regla, en la mano del cliente
Ejemplo: 5 visitas, 1 masaje de 50 minutos. Tú fijas el número.
Lo que duele hoy
- El cartón se moja, se dobla o se queda en la casa el día de la cita.
- Recordar por WhatsApp se siente a pedido. Un sello que falta se siente a recompensa.
- Un cliente de masaje o facial que se pierde no se reemplaza con una historia de Instagram.
El reloj del spa se mide en semanas
Un café cuenta en días y una barbería en quincenas. Un spa cuenta en meses. Esa diferencia lo cambia todo: una tarjeta de cinco visitas en un spa de ritmo mensual tarda cerca de medio año en llenarse.
Medio año es exactamente el tiempo que un cartón no sobrevive. Se moja en el vestier, se dobla en la cartera, se queda en la casa el día de la cita. El pass en Apple Wallet no tiene ese problema: sigue ahí en marzo aunque el primer sello sea de octubre.
Ese plazo largo también explica por qué en un spa el número de la regla debe ser bajo. Cinco visitas ya son cinco meses. Doce visitas serían un año, y un año no es un programa de lealtad: es una promesa que nadie va a cobrar.
Qué recompensa aguanta el margen
En un spa la recompensa obvia —una sesión completa— es también la más cara que tienes. Antes de fijar la regla, haz la cuenta al revés: si regalas un masaje de 50 minutos cada cinco visitas, estás descontando una quinta parte del valor de esas visitas.
Si eso te aprieta, hay salidas que no rompen la mecánica. Una sesión más corta. Un servicio de menor costo que igual se percibe como premio: un facial express, un ritual de pies, un complemento del tratamiento que la clienta ya paga. La cuadrícula se ve igual de bien con una recompensa de veinte minutos.
Lo que no funciona es volverla un descuento en plata. Un porcentaje se compara con el del salón de enfrente. Un servicio no se compara: o lo tienes tú o no lo tiene nadie.
Dónde se sella, en la práctica
Sella recepción, al cerrar la cuenta. Es el único momento de la visita en el que la clienta está de pie, con el teléfono en la mano y sin aceite en las manos de nadie.
La terapeuta no debería sellar desde la cabina: interrumpe el servicio, y el iPad de la cabina suele estar puesto en música o en la ficha del tratamiento. Quien sella entra a Vecero en Safari, confirma y sigue. No ve el teléfono ni el correo de la clienta: eso se queda en el admin.
Si la cámara no coopera —pasa, sobre todo con luz baja de spa— se pega el número de la tarjeta a mano. No hay un camino que dependa de que la cámara funcione.
El pass llega antes que la clienta
La mayoría de los spas ya agenda por WhatsApp. Eso juega a favor: el link de la tarjeta viaja por el mismo chat de la confirmación de la cita, y no le pides a la clienta que abra un canal nuevo.
El mejor momento para mandarlo es junto a la confirmación de la primera cita, no después de la visita. Llega cuando la clienta ya está pensando en el spa, y llega con el pass listo para que el primer sello se ponga el mismo día que viene.
Preguntas de spas
¿Esto sirve si mis clientas vienen cada mes, no cada semana?
Sí. La regla la pones tú. Cinco visitas para un masaje es un ritmo de spa, no de café. El pass espera en Wallet hasta la siguiente cita, sin que tú escribas nada.
¿Tengo que instalar una app en los iPad de las cabinas?
No. Quien sella entra a Vecero en el Safari del iPhone o del iPad, confirma el sello y listo. La clienta no descarga nada.
¿Se puede sellar dentro de la cabina?
Se puede, pero casi ningún spa lo hace. La cabina es el servicio; recepción es donde hay manos libres y ya está la cuenta abierta. Sella quien cobra.
¿Y si la clienta reserva un paquete de varias sesiones?
Cada sesión a la que asiste es una visita y lleva su sello. El paquete es cómo te pagó; el programa cuenta cuántas veces volvió. Son dos cosas distintas y conviene no mezclarlas.
Las dudas que no son de oficio —Android, datos, activación— están enpreguntas frecuentes.
El flujo no cambia con el oficio
Emitir, sellar, entregar.
Lo que cambia es la cadencia y el número de la regla. Elflujo completo es el mismo en los cuatro oficios, se cobra de la misma forma y viveen Apple Wallet.